本報記者 張莎
“有個(gè)居民退休時(shí)工齡只有28年零11個(gè)月,能不能多交1個(gè)月養老保險,滿(mǎn)29年再辦退?”
“有個(gè)小孩買(mǎi)的城鄉合作居民醫保,她檢查出扁桃肥大,在石橋鋪的中民耳鼻喉醫院動(dòng)手術(shù),能報銷(xiāo)嗎?”
10月22日一早,隨著(zhù)手機“滴滴”作響,九龍坡區社保局“微辦公室”在這樣一個(gè)個(gè)問(wèn)題中又開(kāi)始了新的一天。
找準服務(wù)短板
“微辦公室”覆蓋19個(gè)鎮街、215個(gè)村社
九龍坡區社保局是民生重地,所涉及業(yè)務(wù)關(guān)系著(zhù)轄區老百姓的切身利益。
然而,九龍坡區社保局副局長(cháng)李黎卻發(fā)現,辦事服務(wù)大廳社保窗口竟也是矛盾重災區。
她告訴重慶日報記者,區社保局辦事服務(wù)大廳有56個(gè)窗口,日常接待群眾1000人次以上,大廳每日音頻分貝均在74-130之間?!懊芙豢椀脑蛑饕且驗樯绫U邔佣嗝鎻V,較為復雜,很多群眾難以準確理解,又沒(méi)有在所在鎮街、村社進(jìn)行了解,或基層社保工作人員一人多崗、對政策掌握不準,無(wú)法在第一時(shí)間為老百姓講清楚、說(shuō)明白,造成群眾多次跑路、多次排隊,從而積累下怨氣與怒氣?!?/p>
為補齊區域民生短板,從2017年7月起,九龍坡區社保局走訪(fǎng)轄區每個(gè)鎮街、村社,建立微信群,成立虛擬的“微辦公室”,有意識地將各鎮街、村社社保工作人員補充到“微辦公室”里來(lái)。
截至今年8月,九龍坡區社保系統“微辦公室”已實(shí)現全區覆蓋,里面有475名成員,除社保局職能科室科長(cháng)、業(yè)務(wù)骨干外,還有全區19個(gè)鎮街社保所所長(cháng)及窗口工作人員,以及轄區215個(gè)村、社區的社保員。
李黎介紹,“微辦公室”的功能就是第一時(shí)間合力解決基層社保問(wèn)題,村、社社保員在問(wèn)題解決、業(yè)務(wù)熟悉后,對群眾進(jìn)行政策的再宣傳、再普及,從而實(shí)現社保系統區級、鎮街、村社區三級工作聯(lián)動(dòng),形成民生業(yè)務(wù)的縱向穿透。
問(wèn)題不過(guò)夜
社保骨干每日“掃雷”
在這個(gè)475人的“微辦公室”里,來(lái)自九龍坡區215個(gè)村、社區的社保員隨時(shí)拋出問(wèn)題,社保局各相關(guān)職能科室科長(cháng)和19個(gè)鎮街的社保所所長(cháng)分別“認領(lǐng)”,精準回復、機動(dòng)靈活、效果明顯。
九龍坡區社保局養老科科長(cháng)謝蘇、個(gè)體參??瓶崎L(cháng)劉云藝、醫??聘笨崎L(cháng)張鳳等業(yè)務(wù)科長(cháng),都是“微辦公室”的骨干成員。
一天中午午飯時(shí)間,有人@劉云藝:“麻煩問(wèn)下,以前當過(guò)兵,退休時(shí)算不算工齡?”提問(wèn)的是二郎社區的社保員劉杰,他說(shuō)有居民到社區咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題,由于不太確定,就把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。
謝家灣街道大公館社區社保員曾宏偉又@張鳳:“請問(wèn)下,重慶的退休職工醫保居民在深圳住院能不能報銷(xiāo)?”
劉云藝和張鳳放下餐盤(pán)挨個(gè)答復,直到大家弄清楚、搞明白為止。
對于這個(gè)“微辦公室”,九龍坡區社保局有一條硬性規定:?jiǎn)?wèn)題不過(guò)夜。
謝蘇表示,建立“微辦公室”后,他們多了一項工作——“掃雷”?!袄?,是指政策沒(méi)有解釋到位的盲區或者誤區?!眲⒃扑囌f(shuō),一般上午工作比較忙,“掃雷”通常是在中午休息時(shí)或晚上進(jìn)行,大家把工作當娛樂(lè ),把回復問(wèn)題當聊天,一問(wèn)一答間,不僅基層社保員的業(yè)務(wù)得到提升,他們也對業(yè)務(wù)流程更加熟悉。
掌上辦公
“微辦公室”月均解決問(wèn)題近200項次
“有了‘微辦公室’,老百姓的怨氣消了,跑腿少了?!本琵埰聟^含谷鎮新?tīng)I房村社保員牟元玲告訴記者,前不久,一村民去世,其家屬因戶(hù)口不同戶(hù),沒(méi)有繼承關(guān)系的印證材料,近十個(gè)人涌到辦公室,問(wèn)她如何處理。
“說(shuō)實(shí)話(huà),對這個(gè)問(wèn)題我經(jīng)驗不足,也是拿不準,只好先安撫對方,再把問(wèn)題發(fā)到‘微辦公室’里集思廣益?!蹦苍釠](méi)想到,20分鐘后,鎮社保所工作人員蔣靈芝和二郎街道資深社保員黃繼蘭相繼解答,明確表示家屬可以通過(guò)其它材料如戶(hù)籍檔案等進(jìn)行印證。
蔣靈芝的回答獲得好幾名村社社保員點(diǎn)贊,他們說(shuō),自己也遇到了同樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題,這下知道如何解決了。
牟元玲當即告知村民家屬如何準備資料,并陪同他們到當地派出所獲得了印證材料,再到區社保局辦事服務(wù)大廳順利辦完死亡待遇領(lǐng)取手續。
就是這個(gè)小小的“微辦公室”,僅今年9月正式全區覆蓋以來(lái),實(shí)現掌上辦公、執行合力辦件,已月均解答問(wèn)題近200項次,涉及養老待遇、退休年齡、退休條件、農轉非待遇水平、特病辦理、城鄉合作醫療等幾十項內容。
據九龍坡區社保局統計,今年9月,到社保辦事服務(wù)大廳進(jìn)行個(gè)人社保業(yè)務(wù)咨詢(xún)的人數為1.8萬(wàn)人次,比去年同期下降5000余人次;產(chǎn)生咨詢(xún)類(lèi)信訪(fǎng)17件,比去年同期減少35件。
此外,村社社保員向群眾普及辦理事項所需資料及流程,群眾前來(lái)辦事資料不齊、反復跑腿現象也大為改觀(guān):9月以來(lái),群眾辦理養老撫恤金業(yè)務(wù)未出現一例資料不齊情況;涉及復雜繼承關(guān)系的死亡待遇核算業(yè)務(wù),窗口耗時(shí)從十幾分鐘縮減到四分鐘。
2018-10-23
2018-10-22
2018-09-28