云陽(yáng)網(wǎng)訊(記者 李歆宇)“現在到銀行來(lái)開(kāi)戶(hù),比以前方便快捷多了!”近日,姚女士在重慶云陽(yáng)恒豐村鎮銀行營(yíng)業(yè)部辦理完企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)后,對銀行的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)稱(chēng)贊不已。
姚女士是大雁路某超市的法人。幾天前,她來(lái)到該行咨詢(xún)開(kāi)立銀行結算賬戶(hù)事宜。該行受理客戶(hù)需求后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻為其安排了客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)戶(hù)核實(shí),確認其符合開(kāi)戶(hù)要求,一小時(shí)內為其成功開(kāi)立銀行結算賬戶(hù),并按客戶(hù)需求開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)銀、短信等簽約功能。
在姚女士的印象中,以前來(lái)銀行辦理企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)是件比較麻煩的事。但這次,讓姚女士沒(méi)想到的是,在該行開(kāi)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)不僅時(shí)間短,還免收所有手續費,而且開(kāi)戶(hù)全程都有銀行工作人員跟進(jìn)指導,和自己以前辦理的對公業(yè)務(wù)相比,不僅流程簡(jiǎn)單快捷,更有服務(wù)能級提升。
為保障業(yè)務(wù)流程順暢,目前,該行設置了賬戶(hù)服務(wù)專(zhuān)崗,專(zhuān)人接待對公客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)預約電話(huà),并每日根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需求合理安排,做到客戶(hù)有需求,銀行有響應,提高處理效率。
該行規定,工作人員在業(yè)務(wù)辦理前要與客戶(hù)充分溝通,提前為客戶(hù)填寫(xiě)好基礎信息,客戶(hù)到現場(chǎng)只進(jìn)行核對確認,避免填單花費太多時(shí)間,同時(shí)賬戶(hù)專(zhuān)崗人員提前做好客戶(hù)信息核實(shí)工作,杜絕出現客戶(hù)存在久懸賬戶(hù)、資料不全、到了網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法開(kāi)戶(hù)的情況發(fā)生。此外,為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效,該行還提前預留賬戶(hù)業(yè)務(wù)綠色通道,實(shí)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)免等候,通過(guò)“一站式服務(wù)”保證客戶(hù)開(kāi)戶(hù)僅需前往網(wǎng)點(diǎn)一次,良好服務(wù)受到了客戶(hù)的一致好評。
重慶云陽(yáng)恒豐村鎮銀行相關(guān)負責人表示,該行致力于從流程優(yōu)化和提升服務(wù)出發(fā),認真貫徹落實(shí)國家關(guān)于小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)支付手續費降費要求,扎實(shí)做好減費讓利和優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)開(kāi)展政策宣傳、服務(wù)公示工作,切實(shí)承擔賬戶(hù)管理主體責任,統籌做好賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作。
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2024-06-07 07:50:00
云陽(yáng)報第20200806期